Каталоги

Каталог всегда под рукой

Наведите мышкой, чтобы посмотреть ассортимент товаров

Искать везде

Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ?

 Для начала, Вы должны зарегистрироваться на сайте. Регистрация очень простая и занимает пару минут. Вам нужно указать Ваш действующий email и ввести пароль (дважды).

 Выбрав необходимый Вам товар, укажите все необходимые параметры (размер, цвет, количество, комплектацию), после выбора товара, еще раз посомтрите его цену, она может измениться в зависимости от выбора цвета или характеристик товара, прочтите всю необходимую информацию под товаром (характеристики, фото), убедитесь в добропорядочности продавца ( Под Характеристиками товара Над лентой "Товаров поставщика" указаны имя поставщика, количество продаж и рейтинг продавца), рейтинг должен быть не менее 2 звезд, иначе уточняйте у консультантов смогут ли Вам доставить данный товар. 

 Нажав кнопку «добавить в корзину» Вы  можете продолжить выбирать товары или сразу перейти к оформлению заказа нажав кнопку "Купить сейчас". Справа у строки поиска будет показана «корзина» с вашими товарами, нажимаете кнопку «Оформить заказ» и в открывшемся окне заполняете достоверную информацию о себе (иначе посылка может уйти не туда или Вы не сможете ее получить на почте). Для каждого заказа Вы  можете прикрепить комментарий с вашими пожеланиями по размерам или характеристикам товара. Для товаров с платной доставкой Вы  можете (рекомендуем) указать свои размеры, для того, что бы мы смогли более точно подобрать Вам размер.

 Поставив галочки в самом низу, Вы  соглашаетесь с условиями оферты, желательно (рекомендуем) прочитать, что бы не возникло недопонимания в дальнейшем. Обращаем внимание, что для оформления заказа и заключения договора оферты, Клиент должен быть совершеннолетним (не менее 18 лет).
Далее откроется окно с уведомлением, где Вам предложат перейти к выбору способа доставки или расчету стоимости доставки (настоятельно рекомендуем, предварительно, самостоятельно рассчитать стоимость доставки на калькуляторе сайта).
Товары с большими габаритами, большим весом или большим количеством в посылке, попадают на расчет доставки, после этого клиента уведомляют по телефону или выкладывают информацию под заказом о возможном способе доставки и ее примерной стоимости.
Нажав кнопку «Продолжить оформление» Вам будут предоставлены все возможные способы оплаты Ваших заказов. Обращаем внимание, что в связи с поправками в законодательстве, для электронных платежей в интернете, необходимо пройти процедуру идентификации на сайте платежной системы через которую осуществляется платеж.
Оплата заказа производится в два этапа:
На первом этапе клиент оплачивает стоимость товара, после оплаты заказ является оформленным.
На втором этапе, когда товар приходит на склад, его взвешивают и в зависимости от способа оплаты клиенту выставляется счет за доставку.

Способы оплаты

После оформления заказа Вам предоставят 30 способов оплаты. В зависимости от способа оплаты Вас перенаправят на сайты партнеров, где Вы  укажите свой email адрес. В новом окне в зависимости от способа внесения денежных средств, Вам предоставят возможность оплатить товар, либо сформируют счет (квитанцию) на оплату, по которому Вы будете оплачивать Вашу покупку. В связи с поправками в законодательстве РФ, для плательщиков ввели определенные правила, для того чтобы оплатить покупку, клиенты должны пройти упрощенную идентификацию в системе, через которую происходит платеж. Для платежей например через РБК, нужно зарегистрироваться на сайте и в личном кабинете ввести свои паспортные данные.Для оплаты с банковской карты, идентификация не требуется. На предоставленный электронный адрес вам будет сформирован и отправлен счет на оплату. Номер счета и есть Номер необходимый для проведения платежа. Важно!!! – Если Вы  оформили заказ и выставили себе счет на покупку, то именно эту сумму необходимо оплатить, иначе деньги на оплату  покупки не поступят. Если у Вас в кошельке оставались средства с предыдущих заказов, то Вы можете оплатить товар ими, если этих средств не хватило, то на оставшуюся часть оплаты уже выставляете счет.

Как вы работаете?

Этот вопрос ни когда не звучит от клиентов, но как правило многим нужно знать на него ответ.

Наша площадка предоставляет услуги (помощь) в приобретении товаров у зарубежных продавцов. На сайте представлены товары от сотен тысяч продавцов, большую часть из них мы можем заказать для клиента. Вы выбираете товар, мы подбираем по совету продавца необходимые Вам параметры товара, после оплаты Вами мы выкупаем его, либо ищем аналогичный товар у других продавцов. Для товаров с Таобао мы проводим проверку по качеству при поступлении товара на склад, предоставляем фото поступившего товара. Далее отправляем посылку выбранным вами способом доставки.
Т.к. мы не занимаемся продажей и все товары покупаются напрямую у продавцов, от нашего лица, но в интересах заказчика, в связи с этим мы весьма ограничены в возвратах товара продавцу или отказа от товара (работаем по их правилам), а так же после отправления посылки клиенту, вся ответственность за перевозку и доставку ложится на перевозчика.
Все это нужно учитывать при оформлении заказа (см. оферту http://static03.nazya.com/media/docs/oferta.pdf)

Как и когда оплачивать покупку?

Все товары заказанные клиентом из категории "Бесплатная доставка", оплачиваются сразу 100% предоплата, мы получив денежные средства - выкупаем товар и продавец отправляет посылку клиенту.

Товары заказанные из категории "Товары из Азии (Таобао)" - оплачиваются в два этапа:
1. Сначала клиент оплачивает стоимость самого товара (100% предоплата), мы выкупаем товар.
2. Как только товар поступает на склад, его проверяют по качеству и взвешивают, после того как известен точный вес товара, система автоматически выставляет счет за выбранный способ доставки.

Если в покупке один товар, то клиент его оплачивает и мы отправляем ему посылку.

Если в покупке несколько товаров, то каждый раз при поступлении на каждый товар будет выставляться счет за доставку, рекомендуем дождаться поступления последнего товара из покупки на склад и проверки качества, после этого будет сформирована посылка, и произойдет перерасчет стоимости доставки, далее клиент оплачивает полную стоимость и мы отправляем посылку.

Очень важно в момент проверки качества своевременно принимать решения по замене или возврату (отказу) от товара, 3-4 дня максимум, позднее 7 дней с момента полученя товара, мы не сможем предъявить претензии продавцу и вернуть деньги.

Срок обработки заказа

Согласно условиям оферты Мы обязуемся выкупить и отправить товар в течении 30 рабочих дней. Как правило, товары с бесплатной доставкой обрабатываются агентами и выкупаются в течении 3-4 рабочих дней, товары с Таобао выкупаются в течении 10 раб. дней. Если за это время товар не выкуплен, Вы  можете отказаться от товара (деньги вернут на кошелек) либо подождать его выкупа.

Сроки могут затянуться по причинам праздников, большого объема заказов, из за отсутствия продавца (долго не выходит на связь), либо временное отсутствие товара ( определенного размера, цвета и тп).

Сроки доставки

Сроки доставки зависят от нескольких факторов:

1. Фактор, зависящий от Типа доставки.
В настоящее время есть несколько типов доставки:

Почта России (по Китаю Chine Post)
Срок доставки                      - от 10 дней, в среднем посылка идет 25 дней.
Макс. вес посылки                - до 30 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 100 грамм, свыше 2 кг по 1 кг.
- Почта России (по Китаю Chine Post) без предоставления трек номера
(самый дешевый вид доставки, не рекомендуем, но если хотите экономить, то такой способ для Вас)
Срок доставки                      - от 10 дней, в среднем 25 дней.
Макс. вес посылки                - до 30 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 100 г, свыше 2 кг по 1 кг.
- система epacket (почта РФ с ускоренной обработкой)
(можно отправлять электронику с батарейками и косметику) 
(временно недоступна)
Срок доставки                      - от 7-20 дней, в среднем 14 дней.
Макс. вес посылки                - до 2 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 100 г.

Почта EMS (авиа)
(дорого, но быстро, ограничения на перевозку: электроника, аккумуляторные батареи, жидкости..)
Срок доставки                      - от 3- 10 дней, в среднем 7 дней.
Макс. вес посылки                - до 20 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 500г.

PostNL (Голландская почта) -

Срок доставки                      - от 7-20 дней, в среднем 14 дней.
Макс. вес посылки                - до 2 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 1 г.

СДЭК (доступна в индивидуальном порядке)- доставляется до склада самовывоза в Вашем городе, возможно заказать доставку курьером, стоимость курьера от 100 рублей (в зависимости от габаритов и удаленности от склада).
Макс. вес посылки                - 30 кг брутто;
Градация веса посылки       - по 1 грамму.
(Нет ограничений на перевозку электроники, аккумуляторных батарей, жидкостей, косметики, духов)

Транспортной компанией – Доставляются товары, которые не проходят по весу либо габаритам под отправку почтой, а так же оптовые партии.
 (доставляется до склада самовывоза в Вашем городе, можно заказать доставку курьером, стоимость курьера зависит от габаритов и удаленности склада).
Срок доставки                      - от 15 дней, в среднем 25 дней.
Мин. вес посылки                  - от 10 кг брутто;
Градация веса посылки          - округляется по 1 кг.

DPD -  (наиболее надежная компания) - доставляется курьером до двери или до склада самовывоза в Вашем городе.
Срок доставки                      - до г. Москва: 2 — 4 дня.
                                            - по РФ: 2 — 14 дней.
Макс. вес посылки                 - до 31 кг брутто; посылки свыше 31 кг. облагаются таможенной пошлиной.
Градация веса посылки          - округляется по 100 г.
Макс. периметр поперечного сечения ((2 x ширина + 2 x высота) + длина) - 300 см.
Для отправки требуются паспортные данные.

Boxberry (самовывоз или курьер) - доступен для товаров приобретенных в Америке.

Другие способы доставки
- Некоторые товары отправляются продавцами "другими" способами доставки, это касается товаров из Америки, Индии а так же Китая (бесплатная доставка). 
Происходит это в том случае, если продавцы не могут отправить данный товар обычными способами отправки, по причине того, что товар не подходит под стандартные размеры, вес, либо в том районе, где находится продавец, нет других доступных способов отправки. Так же существуют ситуации, когда товар не могут отправить т.к. таможня или почта не пропускает именно такие товары именно этой почтовой компанией.

2. Фактор, зависящий от Категории товаров.
 - Товары из категории «Бесплатная доставка» идут напрямую от продавца, срок доставки исчисляется с момента выкупа товара нашим агентом.

 - Товары с Таобао отправляются на промежуточный склад , у этой площадки нет возможности отправлять товары на прямую клиентам, поэтому товары приходят на склад, проводится проверка качества, формируется посылка и далее товар отправляется клиенту.
Товары с Amazon и часть товаров Ebay, так же отправляются на промежуточный склад в Америке, где формируют посылку и потом отправляют клиенту, Этот этап может занимать от недели до 3 недель. Срок доставки исчисляется с момента отправки товара со склада.

3. Фактор, зависящий от Работы Таможни.
После поступления посылок на таможню Китая, их обрабатывают “только им известным порядком”, поэтому товары, заказанные в одно и то же время, могут прийти с разницей в неделю и даже месяц. В последнее время задержек практически нет. По большинству посылок, которые задержались в пути, причина одна - длительная обработка на таможне.
 В России, очень часто из за высокой загруженности таможни, отправляют посылки для прохождения таможни в другие пункты таможенного контроля, не только в Москву, но и Самара, Владивосток, Новосибирск, Екатеринбург, Оренбург и т.п.

4. Фактор, зависящий от Работы почтовых служб.
Почта так же может затянуть сроки доставки, долгая обработка, сортировка, отправка не по месту назначения, сбои и обновления систем и т.д.
Почтовые отправления так же могут отправляться в зависимости от загруженности авиа и ж/д направлений. Могут отправить прямым рейсом, но если направление перегружено, то могут отправить через другой поток.
Например - Голландская и Малазийская почта для ускорения доставки, отправляет из Китая сначала в свою страну, а оттуда уже в страну получателя.

5. Фактор, зависящий от Продавца.
После выкупа товара, продавец не сразу отправляет товар, кроме нашего заказа у него есть еще сотни заказов, они отправляют товары в порядке очередности и партиями. У каждого продавца есть время на отправку,  в среднем 5-10 дней (сроки на отправку могут быть от 3 до 50 дней) и время на доставку (время для открытия диспута), обычно 60-90 дней. Т.е. продавец дает время посылке прийти в место назначения. В случае утери посылки  (не застряла на почте или таможне), по истечению этого времени, у продавца можно будет требовать возврата денег.  

6. Фактор, зависящий от Праздников.
За рубежом, как и в России, живут люди, которые любят отдыхать не менее, а иногда и более нашего. В связи с этим сильно сдвигаются сроки на доставку, т.к. нет возможности выкупить товар, узнать информацию по его характеристикам, а так же нет возможности отправить товар, а по окончании праздников начинается массовая отправка накопившихся посылок продавцами, что перегружает почту и таможню.

Для почтовых отправлений, с любым видом (способом) доставки, мы готовим партию ( по одной посылке на почту не носят), после сбора партии, ее передают в почтовую компанию.

   Все выше сказанное, в общем и целом, влияет на сроки доставки. Мы не являемся перевозчиками и не можем влиять на почту и таможню, поэтому нами обозначены не гарантированные сроки доставки, а средние  (ориентировочные) сроки, в которые приходит большая часть посылок клиентам.

Проводится ли проверка качества?

Проверка качества проводится только для товаров заказанных с Таобао, и включает в себя:
- соотвествие заявленных размера и цвета вещи, пришедшим, обнаружение видимых дефектов. В случае выявления дефектов или несоответсвий, мы отправляем товар поставщику на замену или возврат (зависит от условий каждого конкретного продавца). Просим обратить внимание, что иногда оттенки цвета вещи могут отличаться, что связно с искажением цветопередачи при фотографировании и отображении на мониторе. Так же, отличие размера на 1-3 см, для одежды, является нормой для продавцов. В отношении таких случаев претензии не принимаются. 

К сожалению, работая на иностранных рынках, мы обязаны соблюдать правила и условия их продаж, в связи с этим, мы предъявляем те же условия и для клиентов.

Кроме того мы не можем проверить исправность электронных устройств( проверяем только лишь на предмет включения и выключения (не во всех случаях)), механичеких приборов (например Часы на предмет отставания по времени или спешке).

Товары с бесплатной доставкой не проходят проверку по качеству, они отправляются от самого продавца минуя наш склад. Выбирая товар, внимательно читайте описания, указанные продавцом, можете уточнять информацию у консультантов, так же можете руководствоваться обзорами и отзывами покупателей, которые уже приобрели данную вещь. Старайтесь покупать товары у продавцов, имеющих высокий рейтинг (не менее 2 звезд).

Не верный адрес или ФИО получателя

Проверьте указанные Вами данные на сайте под заказом, сообщите консультантам о не верном адресе получателя или ФИО. В случае если посылка уже отправлена Вам, данные изменить будет не возможно. Необходимо будет дождаться поступления на Ваше почтовое отделение и связаться с нашей службой поддержки.

Посылка идет не туда.

Проверьте указанные Вами данные на сайте под заказом, если указанные на сайте данные верны, а посылка идет не по верному адресу, необходимо написать об этом консультантам под вашим заказом.

Что за Трек номер?

Трек обычно выглядит так: ДВЕ заглавные буквы, ДЕВЯТЬ цифр, ДВЕ заглавные буквы, например: RA123456789CN.
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления:
LA-LZ – нерегистрируемое международное почтовое отправление весом менее 2 кг (мелкий пакет).
RA-RZ – регистрируемое международное почтовое отправление весом менее 2 кг (мелкий пакет). 
CA-CZ – регистрируемое международное почтовое отправление весом более 2 кг (посылка). 
EA-EZ – регистрируемое международное почтовое отправление, оформленное как экспресс-отправление (EMS).
Последние две буквы – страна отправления.

Вот ссылки на популярные сайты для отслеживания посылок - 

http://myparcels.ru/
https://track24.ru/?service=track
http://www.trackitonline.ru/?service=track
http://www.91track.com/ 
http://www.17track.net/en/result/post.shtml 

Для транспортных и экспресс отправлений возможны и другие нумерации. В этих случаях Вам предоставляют ссылку на сайты для отслеживания посылки.
 

Список сайтов для отслеживания отдельных трек номеров:
 

Трек номер начинается на  - WD

http://www.wedoexpress.com

Трек номер начинается на  -  YW, YA, YS - все, что имеет формат Y****, а также оканчивающиеся на - BJ

http://www.yw56.com.cn/english/index-en.asp

Трек (14 цифр) 65214321456547

http://rupost.cn/track

Трек (12 цифр) 588662869557,
и треки начинающиеся на - S

http://www.cnzexpress.com/index.php

Трек номер начинается на  - SGO
(SGO18991001285499129) 20 знаков

http://www.ec-firstclass.org/

Трек номер начинается на  - A (A00012345678911A)

http://www.flytexpress.com/

Трек номер начинается на  - 139

http://www.139express.com/

Почта Китая ЕМС, треки ЕЕ****СN, LA***CN

http://www.ems.com.cn/english.html

805618903624, треки с eBay

http://www.fedex.com/ru/
 

Треки оканчивающиеся на SG (RR672819092SG)
или SV046000A900210010004
или SP002828A900110090004

http://www.singpost.com/
 

Треки оканчивающиеся на - DE

https://www.deutschepost.de/

Аналогичные треку 1ZA205X56699000200

http://www.ups.com/tracking/tracking.html

 

Трек номер начинается с -  PP 13 цифр
или 11 цифр начинаются на 01

http://www.ppbyb.com/
 

Трек 12 цифр ( 902079365407 )

http://www.cnexps.com/

Треки оканчивающиеся на - FI

http://www.posti.fi/private/

 

 

Не отслеживается трек!

После отправки товара Вам предоставляют трек номер посылки.

На товары с бесплатной доставкой сумма которых не превышает 15$. продавцы редко дают трек который можно отслеживать, т.к. это платная услуга (~3-5$). Трек может отслеживаться только по стране отправителю (например только по Китаю).
Трек может быть верный, но почта не зарегистрировала посылку – в этом случае необходимо ожидать поступление посылки в место вручения.  
Возможно не работает система отслеживания почтовых отправлений.
Проверьте правильность написания трека, если трек номер без букв, то возможно посылка была отправлена Вам транспортной компанией, уточняйте у консультантов когда и где можно будет отслеживать посылку. Список таких треков и сайты для отслеживания есть далее в ответах на вопросы.
Если получатель находится не в России, отслеживать посылку необходимо на любых сайтах предоставляющих эту услугу кроме сайта почты России (например посылка идущая в Украину не будет отслеживаться на почте России)
Если срок ожидания посылки более 1,5 месяца после отправления, то необходимо уточнить на почте (есть ли для Вас отправления), если информации и посылки нет, необходимо написать об этом консультантам под вашим заказом. Важно знать - часто с почты не приносят извещения, либо (по различным причинам) Вы не смогли получить вовремя извещение, посылка хранится на почтовом отделении не больше месяца и отправляется обратно отправителю. В этом случае мы не всегда сможем повторно отправить Вам товар (зависит от добропорядочности продавца), но если продавец подтверждает получение посылки, он может отправить товар повторно, в этом случае Вам придется оплатить стоимость пересылки.

Статус трека остановился на импорте или экспорте страны отправителя.

Посылка передана на почту, происходит ее таможенное оформление для экспорта в страну получателя. Как правило в таких случаях она находится на таможне, как только поступит на оформление таможней России, статус обновится - необходимо ожидать поступление посылки в место вручения.

Если срок ожидания посылки более 1,5 месяца после отправления, то необходимо уточнить на почте (есть ли для Вас отправления), если информации и посылки нет, написать об этом консультантам под вашим заказом.

Как и где задать интересующий вопрос по товару и предоставляемым услугам?

На все вопросы Вам отвечают наши консультанты, которые работают по графику и отвечают на все вопросы в порядке их поступления.

Вы можете задать вопрос или уточнить интересующую Вас информацию обратившись по телефонам указанным на сайте. Для всех вопросов по оформленной покупке (заказу) необходимо сообщать номер позиции (заказа), его можно посмотреть в личном кабинете (вкладка "мои заказы"), если товар еще не оформлен, то необходимо сообщить его артикул или предоставить ссылку на этот товар (при письменном обращении).

Если есть вопрос общего характера (не по товару), можете задать его перейдя по ссылке "?" (кнопка находится в правом нижне углу). Либо с главной страницы нажав - Связаться с нами - Задать вопрос.

Под каждым товаром (под оригинальным описанием) есть кнопка "Задать консультанту вопрос по товару", либо "Помощь консультанта" справой стороны под строкой поиска. - Нажав на нее, в отведенном поле, вы можете задать вопросы касающиеся характеристик товара, размеров, цвета и т.п.

После оформления заказа у Вас будет сформирована покупка, под каждой покупкой есть поле "Задать вопрос по заказу", в котором Вы можете задавать любые вопросы связанные с заказом данного товара (наличие, уточнение характеристик товара, статусы и движение заказов). На некоторые вопросы необходимо время для уточнение информации, продавцы не всегда находятся в "онлайн", многие работают в других часовых поясах (у нас - день, у них - ночь).

Так же, при наличии у нас вопросов к Вам по заказанному товару, у Вас под заказом появится вопрос нашего агента. Вам придет уведомление. ВАЖНО!!!  Необходимо ответить как можно оперативнее, нажав "ответить" на вопросе агента, для того, что бы заказ быстрее выкупили и отправили Вам. 

Где посмотреть информацию по товару?

Под каждым товаром есть закладка "Харрактеристики" - В ней указаны основные параметры товара (материал, размеры, свойства и т.д.) Обращаем внимание, что описание переведено автоматическим переводчиком и в некоторых случаях, требуется уточнить у консультантов, что идет в комплекте, точно ли вы выбрали то, что вам необходимо. Под описанием имеется ссылка на оригинальный текст товара, в котором, как правило, имеются фотографии и характеристики не указанные в описании. 

Как узнать и где посмотреть, уровень доверия продавцу (рейтинг)?

Под описанием товара находится блок - "Товары поставщика" с указанием его имени и рэйтингом (а так же лента его товаров) - Обязательно обращайте внимание на рейтинг поставщика, если он ниже 2 звезд, то велика вероятность, что вам откажут в покупке товаров у данного поставщика. 

Есть ли дополнительные фотографии, Размерная сетка товара?

Под каждым товаром имеется Вкладка "Фотографии" - В этой вкладке содержатся фотографии товара, так же, часто продавцы выкладывают размерные сетки и модельный ряд. Обращайте внимание, иногда на картинке товара может быть нарисован не сам товар, а то для чего этот товар предназначен. К сожалению, логика и мировозрение зарубежных продавцов (особенно Китай) разительно отличается от привычных нам. Внимательно посмотрите на предложенные фотографии, очень часто продавцы выкладывают с ними много полезной информации по товару.

Смотрел товар ранее, но теперь не могу его найти.

Под каждым товаром есть Вкладка "Вы смотрели" - Здесь отображены ссылки на товары которые вы смотрели ранее. Товары которые вы выбирали, но не оплатили, можно посмотреть в личном кабинете во вкладке "Мои заказы" --> "Все заказы".

Как посмотреть аналогичный товар или похожий по стилю?

Под каждым товаром есть поле с вкладками, во вкладке "Похожие по стилю" можно увидеть аналогичный товар у других продавцов либо товары схожие по стилю. Так же можно воспользоваться поисковой строкой сайта.

Соответствует ли представленный на сайте размер обуви российскому?

Размер обуви, представленный на сайте соответствует европейскому размеру, который отличается от нашего (российского) на 1 единицу. То есть заказывая обувь из Китая, вы можете прибавлять 1 к размеру вашей ноги. Но так же у каждого продавца есть своя размерная сетка, ее можно посмотреть в характеристиках товара или в во вкладке "Фотографии и размеры".
При оформлении заказа Вы можете прикрепить свои размеры (длина стопы в см.), и размер который обычно носите, по этим данным наши агенты будут консультироваться с продавцом и по его совету подбирать необходимый размер.
Более точно размер заказываемого товара можно определить по таблице соответствия размеров

Что означает этот статус заказа? Где посмотреть его?

СТАТУСЫ К ЗАКАЗАМ:
(их можно увидеть в каждом заказе, в личном кабинете, мои покупки, все заказы, напротив каждого заказанного Вами товара)

1) Расчет доставки - Статус только для товаров с большим весом и габаритами (мебель, предметы интерьера и тп)
С Вами свяжутся наши сотрудники и расскажут как, когда и сколько оплатить.

2) Заказан (зеленый значек) - Означает, что оплата прошла, покупка оплачена, идет подготовка к выкупу. В этот момент проводится проверка данных заказа, подбор товара по заказанным характеристикам, поиск аналогов и продавцов при необходимости.

3) Заказан (фиолетовый значек) - Заказ поступил в обработку. Агент должен выкупить заказанный товар у продавца и отправить на склад для проверки. Срок выкупа в среднем 3-4 рабочих дня, иногда до 10 дней, все зависит от наличия товара у продавца (цвета, размера и тп) и как быстро ответит продавец.

4) Оплачен сайтом - Этот статус говорит о том, что товар выкупили и в течении 3-4 дней (в среднем) он будет доставлен от продавца до нашего склада. Китай страна не маленькая и если продавец отправляет посылку из удаленного от нашего склада региона, то сроки могут быть больше. Если товар с бесплатной доставкой, то товар отправляется сразу клиенту.

5) Принят по качеству - Товар прошел проверку по качеству, его взвешали и узнали точный вес. Клиенту выставляется счет на доставку. После ознакомления с фотографиями товара, клиенту необходимо оплатить доставку.

6) Поступил на склад - Доставлен на склад в г.Пекин. Формируется посылка, если товаров в покупке несколько, то все товары будут ждать друг друга, для отправки одной посылкой, но не более 5 одинаковых товаров в посылке и не более 30 кг. По желанию клиента, можно отправить поступившие товары на склад без ожидания оставшихся.

7) Отправлен по почте - Посылка с поступившими заказами отправлена получателю почтой. На сайте к каждому заказу будет прикреплен трек номер (есть посылки без треков), за движением посылки покупатель следит сам.

8) Архив несоответствия - Заказанного товара нет в наличии у продавца (цвет, размер, характеристики и т.п.), либо нет возможности доставить данный товар, либо очень низкий рейтинг продавца.
9) Подтвердите аналог - Товара нет в наличии. Агент nazya.com осуществляет поиск аналогов. Вы сможете самостоятельно выбрать или отклонить предложенные аналоги. 
10) Обработка приостановлена - при возникновении вопросов по заказу у клиента, консультанта или агента, с целью предотвращения ошибок в заказе товара, ставят такой статус.
11) Вопрос при проверке качества - при возникновении вопроса у агента, консультанта или клиента касаемо качества товара (размера характеристик и тп) для исключения ошибок, ставят такой статус.
12) Отправлен источнику - товар отправили назад продавцу, деньги за заказ возвращают клиенту на кошелек сайта (в зависимости от конкретной ситуации).

Помните, что расшифровка статуса появляется при наведении курсором мышки на него!

Почему Вы не можете доставить данный товар?

Есть товары, которые мы не сможем доставить:
 -  оружие и его имитацию, химикаты, пищевые продукты, животные, насекомые, товары относящиеся к спец средствам (наручники, дубинки, нунчаки, рации и тп), не доставляем алкольную и табачную продукцию, балоны содержащие газ и т.д.
 Основной перечень можете посмореть на сайте почты России 
http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=RP/SERVISE/RU/Home/postuslug/GoodsList 
На нашем сайте можно найти в продаже автомобили, мотоциклы, земельные участки, такой вид товара мы не сможем выкупить.
Связано это с тем, что у нас в стране на международные отправления распространяются все запрещения, предусмотренные внутренним законодательством РФ, Актами Всемирного почтового союза, Правилами оказания услуг почтовой связи и Перечнем предметов запрещенных и условно допущенных к ввозу в иностранные государства, публикуемые в Руководстве по приему международных почтовых отправлений.
Выкупит такие товары мы можем, но отправить большинство из них не можем, но часть этих товаров (за исключением товаром, которые не входят в перечень запрещенных к ввозу в страну) мы можем отправить транспортной компанией.
К примеру - оружие мы не будем выкупать и не сможем отправить, а вот косметические средства в баллонах или аккумуляторы мы не смогли бы отправить почтой, но можем отправить транспортной компанией.
Если у Вас при оформлении заказа возникает сомнение, смогут ли это Вам доставить, лучше уточнять у консультанта, задав вопрос под товаром (кнопка "Задать вопрос" находится под оригинальным описанием, возле рейтинга поставщика)
 

Так же мы не сможем отправить Вам хрупкие товары (отправляем только с согласия клиента, когда он подтверждает, что понимает о возможности повреждения товара в посылке при перевозке)
Есть ряд товаров, которые не могут отправить нам сами продавцы, при выкупе нашими агентами, они отказывают в доставке товара, ссылаясь на сложность перевозки товара или его хрупкость.

Во всех подобных случаях, мы уведомляем клиента и ставим статус заказа "Архив не соответствия".

Как найти нужный товар на сайте?

На нашем сайте реализовано множество способов поиска необходимого Вам товара.
1. Поиск товара через запрос в поисковой строке.
- Вы можете ввести название интересующего Вас товара прямо в поисковую строку, Вам будут показаны все результаты по товарам, в которых так или иначе, имеются упоминания этой комбинации слов, учитывая что поиск идет по иностранным сайтам и в большинстве случаев по Китайским, то при переводе поискового запроса с Русского на Китайский могут быть не точности, пробуйте различные комбинации слов.
Важно!!! Обращаем внимание, что для каждой рубрики свой поиск, по умолчанию, на главной странице стоит рубрика "Товары из Азии (Таобао)".
В описании брендовых вещей, не всегда указаны их брендовые названия, они могут иметь искаженные и сокращенные названия (значит продавец выставляет аналог этого бренда)
2. При поиске товара можно использовать расширенный фильтр и подсказки рубрик.
Например Вы ищите леопардовые кеды - 
Можно написать запрос "леопардовые кеды" в поисковую строку сначала Таобао, посмотреть результаты, потом в рубрику бесплатной доставки, потом Амазон и Ебэй, посмотреть в товарах в наличии.
В каждом случае при поиске у Вас будут открываться ссылки (слева) с количеством найденых товаров и подходящие рубрики, в которых есть упоминания этих слов (леопардовые кеды), а так же сверху появится две ленты с товарами, которые нашла поисковая система Google.
Если выбрать интересующую Вас рубрику, то количество результатов сократится и откроется только эта рубрика (например - женские кеды), в которую можно будет уже ввести упрощенный запрос "леопард или леопардовый" - Вам будут предоставлены все товары из этой рубрики с упоминанием этого слова, и так можно делать в каждой рубрике.
 Почему нельзя сделать проще? Потому, что товаров - несколько миллиардов и у них множество параметров, которые продавцы указывают каждый по своему.
3. Есть еще способ поиска по картинке.
Для этого Вавм нужно нажать в поисковой строке на иконку фотоаппарата, далее закачать картинку или вставить в поиск URL картинки (его можно узнать нажав правой кнопкой мышки на картинке в интернете и далее нажимаете "Копировать URL картинки")
Нажимаем ИСКАТЬ и ждем результат, поиск осуществляется по информации в картинке и цветовому фону картинки.
4. Похожие по стилю
Под каждым товаром есть вкладка "Похожие по стилю", где часто можно найти аналоги от других продавцов или похожие по стилю товары.

Можно ли вывести деньги из кошелька на свой счет?

В случаях когда у клиента остаются деньги в кошельке сайта, их можно использовать для оплаты других покупок, либо вывести следующим образом.
После того как вам вернут (вернули) деньги за заказы в ваш кошелек на сайте, вы переходите по ссылке http://nazya.com/comments/refuse/  (раздел Помощь / Прием претензии и возврат денежных средств)
 Нажимаете -Скачать бланк- (по ссылке)
 В заявлении вам нужно указать:
 - номер вашего заявления, 
 - номера заказов за которые возвращаете деньги,
 - причину отказа от покупки (нет в наличии, не соответствие и т.п.). 
С кошелька деньги выводятся на ваш р/с, т.е. необходимы реквизиты банка или карты - указываете БИК банка, ИНН банка, расчетный счет 20 цифр (не номер карты) и полное наименование банка, ставите подпись, (распечатываете, либо вставляете подпись в электронном виде, далее сканируете или можно сделать фото с телефона например но читабельное, можно в формате PDF) и прикрепляете в той же теме, где скачивали заявление.
В течении 15 раб дней заявление рассмотрят и проведут возврат.
При выводе средств взимается комиссия 5% за перевод, от выводимой суммы. А так же может взиматься агентское вознаграждение, в случаях оговоренных нашей офертой.

Как и где узнать вес товара?

 Многие клиенты интересуются весом товара для расчета стоимости доставки, т.к. все товары не в наличии, мы можем узнать точный вес только после поступления товара на склад и его взвешивания. Окончательный вес посылки будет известен после сбора посылки и упаковки. 
Так же вес можно поискать в интернете (довольно легко найти), можно посмотреть под товаром на сайте в указанных характеристиках или во вкладке "Фото и размеры" (Там редко продавцы указывают вес). Так же можно уточнить вес у продавца через наших консультантов (на это потребуется время).
Но для того что бы самому примерно ориентироваться в будущей стоимости доставки, ниже приведены примерные веса категорий товаров.
 Обращаем внимание!!! Вес примерный, т.к. у одной и той же категории товара вес может быть абсолютно разный, из за размера, модели, и тп.

Женская одежда

Товар

Примерный вес (в граммах)

Шифоновая блузка с рукавами

350

Шифоновая блузка без рукавов

270

Блузка из хлопка

320

Бриджи (хлопок)

290

Леггинсы

200

Шорты

290

Мини-шорты

250

Брюки (хлопок, синтетика)

670

Капри (хлопок, деним)

520

Капри (синтетика)

350

Плащ

850

Ветровка

450

Худи

700

Толстовка

600

Пальто до колена (синтетика)

1000

Пальто до колена (шерсть)

1200

Джинсы

560

Жакет

500

Блейзер

550

Жилетка (хлопок)

300

Жилетка (синтетика)

200

Шуба до колена

800

Жилетка из меха

500

Куртка теплая (пуховик)

850

Топ с длинным рукавом (хлопок)

510

Топ с коротким рукавом (хлопок)

350

Майка

280

Жакет

500

Платье до колена с длинным рукавом (хлопок)

480

Платье до колена с длинным рукавом (синтетика)

300

Платье до колена с длинным рукавом (шерсть)

600

Платье до колена с коротким рукавом (шифон)

350

Платье до колена с коротким рукавом (хлопок)

300

Платье до колена с коротким рукавом (синтетика)

350

Платье до колена с коротким рукавом (шерсть)

520

Платье без рукавов (хлопок)

370

Платье без рукавов (шифон)

340

Сарафан до щиколоток (шифон)

350

Сарафан до щиколоток (хлопок)

300

Сарафан до щиколоток (шелк)

400

Рубашка с длинным рукавом (хлопок)

390

Рубашка с коротким рукавом (хлопок)

200

Рубашка без рукавов (хлопок)

190

Мужская одежда

Товар

Примерный вес (в граммах)

Бриджи (хлопок)

500

Шорты (хлопок)

400

Ветровка (хлопок, другие материалы)

800

Куртка из кожи

900

Полупальто (хлопок)

900

Плащ (хлопок)

850

Плащ (другие материалы)

730

Куртка (пуховик)

850

Полупальто (шерсть)

1200

Костюм (искусственные материалы)

1500

Джинсы (стандартная длина)

950

Джинсовые бриджи

700

Джинсовые шорты

450

Жилет (синтетика)

450

Жилет (шерсть)

450

Пуховой жилет с капюшоном

780

Пуховой жилет без капюшона

700

Майка-безрукавка (хлопок)

300

Толстовка с капюшоном (худи)

700

Толстовка

600

Кожаные брюки

500

Куртка (кожзаменитель)

700

Куртка (кожа)

700

Куртка (хлопок+нейлон)

700

Куртка (хлопок)

850

Пиджак (хлопок, другие материалы)

800

 

Женская обувь

Товар

Примерный вес (в граммах)

Босоножки

600

Босоножки на платформе

700

Босоножки на танкетке

650

Балетки

600

Ботинки

600

Сапоги

1200

Полусапоги

900

Кеды

500

Тапочки

600

Сланцы

500

Резиновые сапоги

700

Сапоги

1200

Угги натуральные

900

Угги синтетические

600

Ботильоны

700

Туфли на каблуке

700

Туфли без каблука

600

Мокасины

650

Туфли на платформе

900

Туфли на танкетке

700

Мужская обувь

Товар

Примерный вес (в граммах)

Ботинки

600

Ботинки на меху

900

Сапоги

1100

Кеды

600

Сандалии

600

Туфли

550

Мокасины

600

Тапочки на меху

800

Сланцы

500

Резиновые сапоги

800

 

Детская одежда и обувь

Товар

Примерный вес (в граммах)

Брюки

300

Джинсы

500

Шорты

150

Бриджи

200

Юбка (шерсть)

400

Юбка (синтетика)

300

Юбка (хлопок)

200

Платье (хлопок)

250

Платье (шерсть)

400

Сарафан (хлопок)

180

Ползунки

100

Распашонка

100

Комбинезон (хлопок)

200

Комбинезон (пуховик)

600

Толстовка

300

Свитер

300

Футболка

200

Пуховик

500

Комбинезон (пуховик)

600

Пинетки

150

Ботинки (утепленные)

370

Туфли

300

Сапоги (резиновые)

390

Сапоги

300

Сумки и кошельки

Товар

Примерный вес (в граммах)

Кошелек (кожа, кож зам)

500

Кошелек (текстиль)

350

Бумажник

600

Чемодан (матерчатый)

4000

Чемодан (пластик)

4500

Сумка дорожная

1200

Сумка (30*40 см)

1100

Сумка (20*40 см)

700

Сумка (20*30 см)

650

Клатч

450

Рюкзак

950

Пляжная сумка

400

Аксессуары

Товар

Примерный вес (в граммах)

Шапка (шерсть)

250

Шапка (ангора)

350

Шапка (синтетика)

400

Кепка

300

Шляпа

250

Шарф (шерсть)

460

Шарф (плотный хлопок)

620

Шарф (акрил)

500

Шарф (шелк)

150

Шарф (легкий хлопок)

230

Палантин

350

Кожаные перчатки

350

Кожаные перчатки с мехом

400

Перчатки (ажурная сетка)

120

Длинные кожаные перчатки

450

Шерстяные перчатки

250

Варежки

300

Кожаный ремень с небольшой пряжкой

300

Кожаный ремень с большой пряжкой

400

Эластичный ремень

160

Ремень из холщевки

200

Цепочка на талию

500

Обратная связь

Если у Вас возник вопрос, Вы можете задать его в специальном разделе, нажав на кнопку справа. Перед этим, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы слева на странице.
Если для разрешения вопросов Вам требуется непосредственное общение с нашим консультантом, то Вы можете воспользоваться звонком прямо с Вашего ПК. Для этого Вам потребуются наушники и микрофон.
Вы можете воспользоваться услугой заказа звонка, указав при этом удобное время. Звонки осуществляются в порядке очереди.
Претензии по качеству товара и заявление на вывод денежных средств Вы можете отправить в нашу службу поддержки, нажав на кнопку справа.

Режим работы компании

Поддержка клиентов осуществляется ежедневно:
06:30 — 00:00
ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ
Прием звонков осуществляется нами:
11:30 — 20:00
ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ
Режим работы менеджера по претензиям:
05:00 — 14:00
ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ

Москва Санкт-Петербург Новосибирск Екатеринбург Нижний Новгород Самара Красноярск Челябинск Ростов-на-Дону Казань



Показать реквизиты